Dernière mise à jour: 2025-09-18
Chez KaraUp, la satisfaction client est notre priorité et nous souhaitons que vous soyez ravi de votre achat. Nous proposons des essais gratuits pour tous nos produits ; nous vous encourageons donc à les essayer avant de les acheter.
Nous offrons également une garantie de remboursement de 7 jours sur tous les produits (à l'exception des abonnements mensuels). Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 7 jours suivant votre achat et seront étudiées au cas par cas.
Directives de remboursement
We accepte demandes de remboursement dans les circonstances suivantes :
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Achat en double Si vous avez accidentellement acheté le même produit plus d'une fois, nous vous rembourserons volontiers intégralement la ou les commandes en double.
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Version de produit incorrecte Si vous avez acheté le produit pour le mauvais système d'exploitation (par exemple, vous aviez l'intention d'acheter la version Windows mais avez acheté la version Mac à la place), vous pouvez acheter la bonne version, puis nous contacter pour obtenir un remboursement de l'achat incorrect.
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Problèmes techniques non résolus Si le produit présente un problème technique que nous ne sommes pas en mesure de résoudre dans les 30 jours suivant votre signalement, un remboursement sera émis.
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Renouvellement automatique indésirable Les frais de renouvellement automatique sont éligibles à un remboursement dans les 7 jours suivant le renouvellement , à l'exception de abonnements mensuels .
Demandes de remboursement non acceptées
Les raisons suivantes ne donnent pas droit à un remboursement :
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Déclarations générales Commentaires généraux qui ne constituent pas une plainte réelle, tels que « Ce n'est pas ce que je pensais », « Cela n'a pas fonctionné comme prévu » ou « Je ne peux pas l'utiliser ». Si vous avez des questions sur le fonctionnement du produit, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse [email protected] .
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Changement d'esprit Les demandes de remboursement basées sur un changement d'avis après avoir accédé au produit (par exemple, « J'ai changé d'avis », « Je n'en veux pas maintenant » ou « Ce n'est pas ce dont j'ai besoin ») ne seront pas acceptées.
Comment demander un remboursement ?
Si votre achat est éligible selon les directives mentionnées, veuillez soumettre votre demande de remboursement à [email protected] Notre équipe d'assistance vous répondra dans les 24 heures. N'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande, votre adresse e-mail et tout détail ou exemple pertinent. N'hésitez pas à joindre également des captures d'écran !
Combien de temps prend un remboursement ?
Les remboursements sont traités à l'aide du même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial. En règle générale, le traitement des remboursements prend entre 1 et 3 jours, mais peut prendre jusqu'à 7 jours pour certains modes de paiement.
